Политика возврата

Оператор Bonbon — ТОО «Корделиа» (Kordelia, TOO), БИН 260840003233, Алматы, Казахстан («мы»). Эта политика касается Bonbon Family — необязательной подписки с дополнительными возможностями для родителей. Смотреть видео в Bonbon можно бесплатно, без всякой оплаты. Актуальные цены — на странице Цены.

Куплено на нашем сайте: 30 дней на возврат денег

Если вы купили Bonbon Family на нашем сайте и подписка не подошла вашей семье, попросите возврат в течение 30 дней после платежа, и мы вернём этот платёж полностью. Без вопросов.

• Как попросить. Напишите на [email protected] с адреса, который вы указали при оформлении заказа, или найдите свой заказ на paddle.net и запросите возврат там.
• Куда вернутся деньги. На карту или другой способ оплаты, которым вы платили.
• Что дальше. Подписка, за которую вернули деньги, отменяется, поэтому новых списаний не будет. Профили, история и настройки ребёнка сохраняются; отключаются только дополнительные возможности Bonbon Family.
• Отмена без возврата. Отменить подписку можно в любой момент по ссылке в письме с чеком, на paddle.net или написав нам. Bonbon Family будет действовать до конца оплаченного периода, и больше ничего списано не будет.

Оплачено банковской картой в тенге: 30 дней на возврат денег

Платежи банковской картой в тенге принимает само ТОО «Корделиа» на защищённой платёжной странице нашего банка, АО «Банк ЦентрКредит» (Казахстан). Действует та же гарантия: попросите возврат в течение 30 дней после платежа, и мы вернём этот платёж полностью. Без вопросов.

• Как попросить. Напишите на [email protected] с электронной почты вашего аккаунта Bonbon.
• Куда вернутся деньги. На карту, которой вы платили. Как скоро они появятся на карте, зависит от вашего банка.
• Что дальше. Подписка, за которую вернули деньги, отменяется, поэтому новых списаний не будет. Профили, история и настройки ребёнка сохраняются; отключаются только дополнительные возможности Bonbon Family.
• Отмена без возврата. Напишите нам на тот же адрес. Bonbon Family будет действовать до конца оплаченного периода, и новых платежей не будет.

Куплено в App Store (iPhone и iPad)

Покупки в App Store оплачиваются через Apple, и решение о возврате по ним принимает Apple; сами мы вернуть за них деньги не можем. Обратитесь в Apple на reportaproblem.apple.com, войдя с тем Apple Account, с которого была оплата.

Куплено в Google Play (Android)

Покупки в Google Play оплачиваются через Google. Вы можете попросить возврат в Google Play (как работают возвраты в Google Play) или написать нам на [email protected] с электронной почты вашего аккаунта Bonbon: мы тоже можем вернуть деньги за покупки Bonbon Family в Google Play.

Отмена в App Store или Google Play

Подписка, купленная в магазине, отменяется в настройках подписок этого магазина. Пошаговые инструкции — на странице Bonbon Family и отмена подписки. Удаление приложения не отменяет подписку.

Ваши права

Эта политика дополняет ваши права по законодательству о защите прав потребителей и не ограничивает их. Если закон страны, где вы живёте, даёт вам более долгое или более сильное право отказаться от покупки или вернуть деньги, действует это право.

Контакты

Вопросы об оплате или возврате: [email protected]. Условия подписки — в наших Условиях использования, а как мы обращаемся с данными — в Политике конфиденциальности.